سياسة الاسترجاع والاسترداد

نظرة عامة

تستمر سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرّت 30 يومًا على تاريخ الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل للمبلغ أو استبدال المنتج.

لكي تكون مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.

منتجات إضافية غير قابلة للإرجاع:

• المنتجات الترويجية
• المنتجات المخفّضة أو المعروضة للبيع

لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

استرداد المبالغ

بمجرد استلام منتجك المُعاد وفحصه، سنقوم بإرسال رسالة بريد إلكتروني لإبلاغك بأننا استلمنا المنتج. كما سنقوم بإخطارك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.

في حال تمت الموافقة على طلبك، سيتم معالجة الاسترداد، وسيتم إعادة المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال عدد معين من الأيام.

عمليات الاسترداد المتأخرة أو المفقودة

عمليات الاسترداد المتأخرة أو المفقودة

بعد ذلك، يُرجى التواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم تسجيل مبلغ الاسترداد رسميًا.

بعد ذلك، تواصل مع البنك الخاص بك، إذ غالبًا ما توجد فترة معالجة قبل أن يظهر مبلغ الاسترداد في حسابك.

إذا قمت بجميع الخطوات السابقة وما زلت لم تستلم مبلغ الاسترداد حتى الآن، فيُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

المنتجات المخفّضة

يمكن استرداد المنتجات ذات السعر العادي فقط، ولا يمكن استرداد المنتجات المخفّضة.

الاستبدال

نقوم باستبدال المنتجات فقط في حال كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفس المنتج، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

الهدايا

إذا كان المنتج مُحددًا كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرةً إليك، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المُعاد. وبمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك.

إذا لم يكن المنتج مُحددًا كـ هدية عند الشراء، أو إذا قام مُقدِّم الهدية بشحن الطلب إلى نفسه لتسليمه لك لاحقًا، فسيتم إرسال مبلغ الاسترداد إلى مُقدِّم الهدية، وسيتم إبلاغه بعملية الإرجاع.

شحن المرتجعات

لإرجاع منتجك، يُرجى إرسال المنتج عبر البريد إلى العنوان التالي: {العنوان الفعلي}

ستكون مسؤولًا عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك عند إرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، وفي حال تمت الموافقة على الاسترداد، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد.

اعتمادًا على موقع إقامتك، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدَل إليك.

إذا كنت تقوم بإرجاع منتجات مرتفعة القيمة، فقد ترغب في استخدام خدمة شحن مع تتبّع أو شراء تأمين للشحن. نحن لا نضمن استلام المنتج المُعاد.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

للاستفسارات المتعلقة بعمليات الاسترجاع والاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]